چگونه صفحه پرداخت فروشگاه ساز خود را طراحي كنيم؟
در اين نوشته سعي داريم بر پايه تحقيقات اخير كه محققين انجام داده اند، به به چه نحوي طراحي نمودن صفحه پرداخت طراحي سايت هاي كسب و كار الكترونيك نگاهي بي اندازيم. اين مطالعات روي صفحه پرداخت طراحي سايت هاي بسياري انجام گرفت و مثال هاي بسياري را به منزله آزمايش ارزيابي نمودند.
چگونه صفحه پرداخت فروشگاه ساز خود را طراحي كنيم؟
در اين نوشته برخي يافته هايي حاصل از مطالعاتي كه روي 100 صفحه پرداخت طراحي وب سايت ها انجام گرفت، براي شما ذكر مي كنيم:
1. به طور ميانگين، روند پرداخت طراحي سايت ها حدودا دربردارنده 80/5 مرحله است.2. 24 درصد از طراحي سايت ها نياز به ثبت نام مشتريهاي در سايت دارا بودند.3. در 81 درصد از طراحي سايت ها، ثبت نام در خبرنامه اجباري بود.4. 41 درصد از طراحي سايت ها از تعيين اعتبار آدرس ايميل استفاده مي نمودند.5. 50 درصد از سايت ها اطلاعات يكساني را دو بار درخواست مي نمودند.6. 33 درصد از اين 100 طراحي سايتي كه در اين مطالعات مورد ارزيابي قرار گرفتند، از قواعد طراحي صفحه پرداخت طراحي سايت سرپيچي مي نمودند. در اين نوشته، هر كدام از اين 6 مورد را شرح مي دهيم و به شما نشان مي دهيم كه در طراحي صفحه پرداخت سايت چه كارهايي بايست اجرا كنيد و چه كارهايي را نبايست اجرا كنيد. 
به طور ميانگين، روند پرداخت طراحي سايت ها حدودا دربردارنده 80/5 مرحله است
به طور ميانگين صفحه پرداخت طراحي سايت ها در اين تحقيقات، دربردارنده 08/5 مرحله است كه از سبد خريد محاسبه شده تا مرحله اي كه سفارش ثبت مي شود- كه عموما به نام "مرور و ثبت سفارش" است. كوتاه ترين روند پرداخت در طراحي سايت ها تنها يك مرحله است و دراز ترين روند پرداخت سايت هم دربردارنده 9 مرحله است.
توجه: دقت نماييد كه خيلي روي شمار مرحله هاي روند پرداخت سايت خود فوكوس ننماييد-  در عوض، وقت و تلاش خود را روي كاري كه مشتريهاي سايت بايست در هر مرحله انجام دهند مفوكوس نماييد، اين امر خيلي براي ايجاد تجربه كاربري بهينه در اين صفحه از سايت اهميت دارد. سه مثال از اين قضييه قادر است صفحه هاي پرداخت طراحي سايت هاي Apple، Walmart و Gap باشد كه داراي هفت مرحله اي در صفحه پرداخت خود بودند كه حدودا 50 درصد اجراي مناسبي از باقي طراحي سايت ها دارا بودند (البته اين قضييه به معناي عالي و بي نقص بودن آن ها نيست، هنوز جاي پيشرفت در اين زمينه هست). البته در حقيقت نمي توان به طور قطع گفت كه طراحي سايت هايي كه داراي 8 مرحله يا بيشتر در روند پرداخت خود هستند، تجربه كاربري بهينه اي را براي مخاطبان خود مهيا نمي نمايند.

 در 81 درصد از طراحي سايت ها، ثبت نام در خبرنامه اجباري بود (كه به حريم خصوصي مشتريهاي طراحي سايت لطمه وارد مي نمايد)
81 درصد از طراحي سايت هاي تحت مطالعه، گمان مي نمودند كه مشتريهاي آن ها به ايميل هاي تبليغاتي شان تمايل دارند و كادري را براي ثبت نام در خبرنامه قرار مي دادند و يا بدتر از آن اين باكس ها را در طول روند پرداخت نمايان مي نمودند.
يكي از دلايل تنفر مشتري هاي سايت از اين كه از آن ها درخواست شود تا اكانتي را براي خريد نمودن از طراحي سايت پر نمانيد، اين است كه آن ها داراي طرز فكري هستند كه ايجاد اكانت = خبرنامه و دريافت تبليغات است. اين قضييه در طول آزمايش آشكار و اثبات شد. ما در طول اين آزمايش بارها و بارها با اين اعتراض مشتريهاي سايت رو به رو مي شديم: آن ها هنگامي كه در حال خريد نمودن از طراحي سايت هستند، تمايلي به ايجاد اكانت ندارند. وقتي هم كه از شركت نمايندگان اين آزمايش خاطر تنفر آن ها را پرسيديم، 40 درصد از آن ها تنها به اين جمله اكتفا نمودند :"ما خبرنامه هيچ طراحي سايتي را نمي خواهيم".
در سال هاي گذشته، فروشگاه ساز ها، مشتريهاي سايت خود را به طور تصادفي با قسمت "ثبت نام در خبرنامه" رو به رو مي ايجاد كردند. از اين رو همه مخاطبان سايت مي دانستند كه با ثبت نام و ايجاد اكانت در اين طراحي سايت، در واقع در خبر نامه ثبت نام كرده اند و در قسمت Spamm و يا صندوق وردي ايميل شان از اين پس، پيام هايي را به طور مكرر دريافت مي نمايند.
اين طرز فكر با كمال تاسف تصور غلطي نيست، و اتفاق مي افتد. حدود 81 درصد از از طراحي سايت هاي تحت مطالعه اظهار دارا بودند كه وجود "ثبت نام در خبرنامه" در صفحه پرداخت سايت اجباري است و 32 درصد از آن ها پيش از شروع روند خريد، اين باكس هاي ثبت نام را در صفحه پرداخت قرار مي دادند.Amazon يكي از 32 درصد از طراحي سايت هاي كسب و كار الكترونيكي است كه "ثبت نام در خبرنامه" سايت خود را پيش از شروع روند پرداخت قرار مي دهد و گزينه اختياري يا Optional براي ايجاد اين اكانت نيست.
اين طراحي سايت ها از مشتري هاي خود مي خواهند كه براي دريافت خبر نامه ثبت نام نمايند و در طول روند خريد هيچ اختياري براي عدم ثبت نام، به مشتريهاي خود نمي دهند و معمولا به حفظ حريم فردي اشخاص نيز لطمه وارد مي نمايند. غالبا، تنها راه براي گذر نمودن از اين ثبت نام اين است كه از گزينه "Op-Out" در تنظيمات اكانت استفاده شود و يا بعد از دريافت خبرنامه، روي لينك لغو اشتراك كليك شود.
به همين خاطر است كه طرز فكر اكانت=دريافت خبرنامه، در ذهن مشتريهاي سايت شكل مي گيرد. تنها 81 درصد از طراحي سايت هاي تحت آزمايش به مشتريهاي سايت خود احترام گذاشته و از آن ها مي خواستند كه در صورت نياز و تمايل، اقدام به ثبت نام در خبرنامه نمايند.
24 درصد از طراحي سايت ها براي تكميل روند خريد، نياز به ثبت نام مشتريهاي در طراحي سايت دارا بودند
در مقابل، 24 درصد از طراحي سايت ها در هنگامي كه سفارشي در حال ثبت شدن بود، اجازه پرداخت را بلافاصله به مشتريهاي نمي دادند، بلكه آن ها را مجبور مي ايجاد كردند تا در طراحي سايت شان ثبت نام نمايند.
سوني يكي از 24 درصد طراحي سايت هايي است كه هنگام ثبت سفارش، از مشتريهاي سايت خود مي خواهد تا در طراحي سايت ثبت نام نمايند. در مطالعات كاربردي بودن صفحه پرداخت طراحي سايت، دلايل بسياري شناخته شد كه به چه دليلي مشتريهاي طراحي سايت از اين كه مجبور به ايجاد اكانت در حين ثبت سفارش مي گردند، ناراحت و عصبي هستند. ما با برخي از آن ها صحبت كرديم و دريافتيم كه باز هم مدل ذهني و يا طرز فكر آن ها ايجاد اكانت= خبرنامه است. يافته هايي كه از صحبت با اين مشتريهاي سايت به دست آورديم، به اين ترتيب است:
1.ثبت نام براي ايجاد حساب كاربري به معناي مرحله هاي بيشتر و قسمت هاي بيشتر موجود در فرم براي خريد از سايت است- كه غالبا زمان بيشتري را نيز مي طلبد.
2.اكثر مشتريهاي طراحي سايت داراي نام كاربري و رمز عبور بسياري هستند كه بايست به ذهن داشته باشند و از به خاطر سپردن رمز عبور ديگري واهمه دارند.
3.هنگامي كه يك اكانت توليد مي شود، مشتريهاي سايت مي دانند كه احتمال دارد اطلاعات شان ذخيره نشود و نياز به پر نمودن مجدد فرم مورد نظر باشد.
4. برخي مشتريهاي سايت درك نمي نمايند كه به چه دليلي بايست براي خريد از طراحي سايت، اكانتي را در سايت بسازند. همان طور كه برخي از آن ها مي گويند: "من نياز ندارم براي هر چيزي كه در طراحي سايت خريداري مي كنم، اكانتي را بسازم".
طراحي سايت Nordstorm يكي از مثال هاي 78 درصدي طراحي سايت هاي تحت مطالعه است كه به مشتريهاي سايت خود در حين پرداخت كالا، باكس ثبت نام در طراحي سايت را به صورت اختياري براي آن ها امكان پذير مي سازد. هنگامي كه روند پرداخت سازگاري را براي مشتريهاي سايت خود فراهم نموديد، احتمال دارد بعد و يا پيش از روند خريد، از مخاطبان سايت خود بخواهيد تا در صورت تمايل در سايت ثبت نام نمايند. اين مورد قادر است با ايجاد كردن يك قسمت كوچك با شرح كوتاهي و يك قسمت اختياري براي درج رمز عبور باشد. در طول اين مطالعات، هيچ يك از اين طراحي سايت ها از اين شيوه استفاده ننمودند و تنها براي مشتريهايي كه از طراحي سايت استقبال كرده اند و مجددا به اين سايت باز مي گردند، گزينه ثبت نام در طراحي سايت را به صورت اختياري قرار داده بودند.
اگر بخواهيم به اين قضييه دقت كنيم كه باكس ثبت نام در طراحي سايت بيشتر در كدام سايت ها هست، بايست به طراحي سايت هاي كسب و كار الكترونيك اشاره داشته باشيم.
از 23 طراحي سايتي كه داراي 1 بيليون دلار فروش آنلاين هستند، 35 درصد نياز به ثبت نام مشتريهاي سايت خود دارند، اين در حالي است كه براي باقي طراحي سايت هايي كه كمتر از 1 بيليون دلار فروش آنلاين دارا بودند، تنها 21 درصد آن ها، هنگام خريد نمودن از مشتريهاي خود مي خواستند تا در طراحي سايت ثبت نام نمايند.
41 درصد از طراحي سايت ها از سيستم تعيين اعتبار آدرس ايميل استفاده مي نمودند
از ميان اين 41 درصد، 12 درصد از طراحي سايت ها به مشتريهاي سايت خود اجازه نمي دهند تا از مكانيسم اعتبار سنجي آدرس ايميل ها گذر نمايند، بلكه مشتريهاي بايست از صحيح بودن آدرس ايميلي كه وارد مي نمودند، اطمينان يابند.
Amway يكي از مثال هاي اين 12 درصد است كه اجازه گذر نمودن از اين مرحله را به هيچ وجه به مشتريهاي سايت خود نمي دهد. حال اين اخطار پيام قادر است دربردارنده خطاي وارد نمودن آدرس ايميل و يا بروزرساني نشدن پايگاه داده سيستم اعتبار سنجي ايميل ها باشد. يك سيستم اعتبارسنجي ايميل قادر است نسبت به غلط هاي تايپي مشتريهاي نيز حساس باشد، در غير اين صورت با وجود اطلاعات خطاي احتمال دارد سفارش به دست مشتري نرسد و يا به صورت خطايي ارسال شود. اما اين سيستم به نام خيابان و يا آدرس حساس نيست. البته بروز خطا قادر است ناشي از مشكلاتي در سيستم اعتبار سنجي ايميل ها باشد و همواره ايراد از جانب مشتريهاي طراحي سايت نيست. اين سيستم هاي اعتبار سنجي با معين نمودن پيام خطا براي مشتريهاي سايت سبب خروج آن ها مي گردند، به اين خاطر كه هيچ گزينه ديگري نيست تا مشتريهاي از آن استفاده نمايند و به نتيجه برسند. اين مشتريهاي از خريد نمودن از طراحي سايت پشيمان مي گردند، به اين خاطر كه در كامل نمودن روند پرداخت با شكست رو به رو شدند و نتوانستند به هدف خود دست يابند.
يك شيوه پيشنهادي اين است كه به مشتريهاي سايت اطلاع دهيد كه آدرس تايپ شده، صحيح نيست و بعد در صورتي كه از درست بودن آدرس ايميل مطمئن هستند، بايست گزينه هاي بيشتري را در اختيار آن ها بگذاريد. 
50 درصد از طراحي سايت ها اطلاعات يكساني را دوبار مي پرسيدند
برخي طراحي سايت ها اطلاعاتي يكساني را در حين خريد نمودن مشتريهاي، بيش از دو بار مي پرسيدند. اين اتفاق به ندرت در يك صفحه اتفاق مي افتد، اما طراحي سايت هاي بسياري را نيز مي بينيم كه دچار اين خطاي مي گردند. اين امر قادر است مربوط به پرسيدن نام مشتري در حين خريد نمودن و و در مرحله صورتحساب باشد. مثال ديگري در اين زمينه قادر است زيپ كردت اطلاعات در سبد خريد و يا در هنگام فرم ارسال سفارشات باشد.
اپل يكي از 50 درصد از طراحي سايت هاي كسب و كار الكترونيكي است كه اطلاعات يكساني را بيش از دوبار از مشتريهاي خود در خواست مي نمايد. در مرحله پنجم روند پرداخت آن ها، ثبت آدرس ايميل هم در مرحله صورتحساب و هم در مرحله ارسال سفارش از مشتري خواسته مي شود. مجددا تايپ نمودن اطلاعات در يك كامپيوتر قادر است براي مشتريهاي سايت خسته نماينده باشد، اما در ابزارهاي موبايل، اين امر آزار دهنده تر است. در نظر بگيريد كه همه طراحي سايت هاي كسب و كار الكترونيك در هر سال بالاي 148 دلار فروش آنلاين دارند. از اين ميان تنها اندكي از آن ها اقدامات لازم را جهت حذف درخواست اطلاعات تكراري در سايت خود در نظر مي گيرند.
به منظور حذف اطلاعات تكراري خواسته شده در طراحي سايت ها، تنها 10 درصد از طراحي سايت ها به مشتريهاي خود كمك مي نمايند تا اطلاعاتي را چند باره وارد ننمايند. Hayneedle يكي از اين طراحي سايت ها است. تنها 10 درصد از اين طراحي سايت ها به مشتريهاي خود كمك مي نمودند تا اطلاعات اضافه اي را وارد ننمايند، نظير رنگ كالا سفارشي، تعداد و يا شهر ارسال بار و غيره.
اثر درآمد و حرفه طراحي سايت هاي كسب و كار الكترونيك
طراحي سايت هاي كسب و كار الكترونيك كه بالاي يك بيليون دلار درآمد دارا بودند در اين مطالعه امتياز كمتري نسبت به طراحي سايت هاي كسب و كار الكترونيكي كه كمتر از يك بيليون دلار درآمد دارا بودند، كسب نمودند.حالا به طراحي سايت هايي نگاهي دقيق مي كنيم كه درآمدي بالاي يك بيليون دلار دارا بودند. در اين طراحي سايت ها مشتريهاي براي خريد از طراحي سايت مجبور به ثبت نام در طراحي سايت مي شدند. به علاوه، در اين طراحي سايت هاي كسب و كار الكترونيك، سيستم پرداخت پيچيده اي نيز هست كه انجام و تكميل خريد را براي مشتريهاي سايت پيچيده مي سازد. در مقايسه، برخي از طراحي سايت هاي كوچك تري كه درآمد كمتري از طراحي سايت هاي بزرگ تر دارا بودند، داراي يك هدف بودند: مهيا نمودن راحتي و آسودگي براي مشتريهاي در هنگام خريد از طراحي سايت.
توجه نماييد كه اكثريت صفحه پرداخت طراحي سايت ها كه بيشترين امتياز را در اين مطالعات از آن خود نمودند، درآمدي كمتر از يك بيليون دلار دارند.
اگر به كسب و كار هاي مربوط به اين طراحي سايت ها نيز نگاهي بي اندازيم، قطعات خودرو در اين آزمايش، بيشتر از هر حرفه اي ديگر امتياز كسب نموده است، اين در حالي است كه تجهيزات بانك ها و ادارات  پايين ترين سهم امتياز اين آزمايش را كسب نموده است. حرفه هاي غذايي و دارويي نيز بدترين و نامناسب ترين تجربه كاربري را در مرحله پرداخت طراحي سايت ها براي مشتريهاي خود به وجود آوردند.
جالب است بدانيد كه هر دو امتياز پايين و بالا داراي روند پرداخت مشابه اي در طراحي سايت خود بودند. در حقيقت، صفحه هاي پرداخت سايت آن ها يكسان است. به صفحه پرداخت طراحي سايت هاي Staples، Office Depot و Officemax نگاهي بي اندازيد. البته نمي خواهم در اين زمينه اغراق كنم، اما صفحه پرداخت طراحي سايت Office Supplies واقعا تاسف بار است، به اين خاطر كه علاوه بر اين كه امتيازي كمتر از حد معمول كسب كرده اند، تجربه ناسازگاري را نيز براي مشتريهاي سايت خود به وجود آورده است. توجه داشته باشيد كه شايد سيستم پرداخت كالاها و خدمات چند طراحي سايت با هم يكسان باشد، اما اين حرفه و كسب و كار بخصوص آن ها است كه در امتياز گرفتن آن ها نيز اثر بسزايي دارد. البته نبايست اين را نيز فراموش كنيم كه تجربه كاربري حاصل از اين صفحه نيز خيلي پراهميت است و بيشترين اثر را در كسب امتياز در اين آزمايش در بر دارد.

موضوع كلي طراحي صفحه پرداخت طراحي سايت هاي كسب و كار الكترونيك
اگر به تحقيقاتي كه ما انجام داده و شرح داديم دقت نماييد، بيشتر طراحي سايت ها از قواعد اساسي موجود در طراحي صفحه پرداخت طراحي سايت ها سرپيچي مي نمايند. اين قضييه نشان مي دهد كه پيشرفت و بهبود در زمينه طراحي اين صفحه هم چنان نياز است و اين امر را مي توانيم با درصد 95/65 كه ميزان ترك مشتريهاي طراحي سايت در مرحله پرداخت را در اين آزمايش نشان مي دهد، اثبات نمود.همه اين موردهاي به عدم وجود تجربه بهينه براي مشتري هاي طراحي سايت باز مي گردد و از اين رو مشتريهاي طراحي سايت تمايلي به ادامه خريد و تكميل  روند خريد ندارند. البته مي توان به مولفه هايي كه در ادامه براي شما بازگو مي كنيم نيز اشاره داشت:
1.صفحه هاي پرداخت سايت ها نياز به دانش IT دارند تا بتوان تغييرات را در آن ها اعمال نمود.2. صفحه هاي پرداخت طراحي سايت قضييه مورد موضوع اين روز هاي مديران سايت نيست.3. طراحان در ايجاد صفحه پرداخت سايت بايست تلاش و دقت بيشتري از طراحي صفحه هاي كالاها، صفحه عمده و صفحه تبليغاتي سايت صرف نمايند.4.در اين صفحه از طراحي سايت هيچ تلاشي براي تبديل كاربران به مشتريهاي طراحي سايت لازم نيست.5.عكس العمل و بازخوردهاي مشتريهاي طراحي سايت راجع به صفحه پرداخت طراحي سايت نسبت به طراحان و برنامه نويسان آن متفاوت است.6. تغييرات در صفحه پرداخت كالاها تنها با ايجاد يك يا دو تغيير بزرگ و كلي امكان پذير نيست. اين صفحه نياز به تغييرات جزئي و بسياري خواهد داشت.
اگر مي خواهيد تا بر پايه اين تحقيقات، صفحه پرداخت طراحي سايت خود را ارزيابي نماييد، قادر هستيد در قسمت آزاد و رايگان "معيارهاي صفحه پرداخت طراحي سايت هاي كسب و كار الكترونيك" اقدام نماييد كه براي آزمايش صفحه پرداخت طراحي سايت شما خيلي مناسب است و قادر هستيد براي بهبود طراحي اين صفحه از طراحي سايت تان به كار ببريد تا قادر باشيد بيشترين درآمد را از اين قسمت كسب نماييد و كسب و كار الكترونيكي موفقي داشته باشيد. با پرتال ساز همراه باشيد.